ব্যবস্থাপনা চতুর্থ পত্র ।
বিষয় কোড: ১২২৬০৩ — বিষয়: ব্যবসায় যোগাযোগ ।
ব্যবস্থাপনা ৪র্থ পত্র সাজেশন ২০২৪
Table of Contents
ক-বিভাগ
(যে কোন ১০ টি প্রশ্নের উত্তর দাও)
অতি সংক্ষিপ্ত প্রশ্নাবলি:
১. যোগযোগ প্রক্রিয়া কী?
উত্তর: যোগাযোগ প্রক্রিয়া এমন একটি পদ্ধতি যার মাধ্যমে প্রেরক কোন সংবাদ প্রাপকের নিকট প্রেরণ করে।
২. অভ্যন্তরীণ যোগযোগ কাকে বলে?
উত্তর: সাংগঠনিক কার্য সম্পাদনে সংগঠনের অভ্যন্তরীণ বিভিন্ন পক্ষের মধ্যে সংঘটিত যোগাযোগকে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বলে ।
৩. আনুষ্ঠানিক যোগযোগ কী?
উত্তর:- পূর্বনির্ধারিত নিয়মকানুন বা রীতি বা প্রাতিষ্ঠানিক কায়দা কানুন অনুসরণ না করে যে যোগাযোগ স্থাপন করা হয় তাকে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ বলে ।
৪. সমান্তরাল যোগযোগ কী?
উত্তর: একই বিভাগ বা একাধিক বিভাগের একই স্তরের বা দলের লোকজনের মধ্যে সংঘটিত যোগাযোগকে বলা হয় সমান্তরাল যোগাযোগ বলে ৷
৫. গণযোগাযোগের সংজ্ঞা দাও ।
উত্তর: গণযোগাযোগ বলতে আর্থিক সংখ্যক সংবাদ গ্রহীতা বা ব্যাপক জনগোষ্ঠীর নিকট কোনো সংবাদ বা তথ্যের প্রেরণকে বুঝায় ।
৬. প্রতিবেদন কী?
উত্তর: কোনো বিষয় বা ঘটনা সম্পর্কে পরিচালিত অনুসন্ধানের মাধ্যমে প্রাপ্ত ফলাফলের বিবরণীকে প্রতিবেদন বলে ।
৭. উল্লম্ব যোগাযোগ কী?
উত্তর:-কোন সংগঠনের উধ্বর্তন এবং অধস্তনদের মধ্যে সংঘটিত যোগাযোগকে উল্লম্ব যোগাযোগ বলে ।
৮. লিখিত প্রতিবেদন কী ?
উত্তর:- ঘটনার উপর প্রাপ্ত তথ্যাবলি যখন নির্দিষ্ট লিখিত আকারে উপস্থাপন করা হয় তখন তাকে লিখিত প্রতিবেদন বলে।
৯. বিধিবদ্ধ সভা কী?
উত্তর: পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি তার গঠনের এক মাস পর থেকে ছয় মাসের মধ্যে সকল শেয়ারহোল্ডারদের নিয়ে বাদ্যতামূলকভাবে যে সভা অনুষ্ঠান করে, তাকে বিধিবদ্ধ সভা বলে ।
১০. ব্যবসায় যোগাযোগ কী?
উত্তর:- ব্যবসায় সংক্রান্ত বিষয়ে দুই বা ততোধিক পক্ষের মধ্যে সংঘটিত যোগাযোগকে ব্যবসায় যোগাযোগ বলে।
১১. উর্ধ্বগামী যোগাযোগ কী?
উত্তর:- সংগঠন কাঠামোর নিম্ন স্তরের কর্মচারীরা যখন উর্ধ্বতন কর্মচারীদের নিকট পরামর্শ, অভাব-অভিযোগ ইত্যাদি পেশ করে তখন তাকে উধ্বগামী যোগাযোগ বলে।
১২. নিম্নগামী যোগাযোগ কী?
উত্তর:- সংগঠন ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ অধস্তনদের নিকট কোনো তথ্য আদেশ বা নিদের্শ প্রেরণ করলে তাকে নিম্নগামী যোগাযোগ বলে ।
১৩. ISD এর পূর্নরূপ লিখ।
উত্তর: International Subscriber Dialing.
১৪. যোগাযোগের সাত c কী?
উত্তর: ১.স্পষ্টতা(Clarity), ২. সম্পূর্ণতা (Completeness), ৩. সংক্ষিপ্ততা(Conciseness), ৪. বস্তুনিষ্ঠতা (Objectivity), ৫. সৌজন্যতা (Courtesy), ৬. সঠিকতা (Correctness), ৭. বিবেচনা(Consideration)।
১৫. প্রক্রিয়া কী?
উত্তর:- প্রক্রিয়া হলো অনেকগুলো পদক্ষেপ পারা সম্বলিত কোনো কাজ করার পদ্ধতি।
১৬. গ্রেপভাইন কী?
উত্তর:- Grapevine একটি ইংরেজি শব্দ । এর বাংলা অর্থ হলো আঙ্গুর লতা। গল্পগুজবের মাধ্যমে অনানুষ্ঠানিকভাবে যে যোগাযোগ হয়ে থাকে তাকে গ্রেপভাইন বলে।
১৭. যোগাযোগের মাধ্যম কী?
উত্তর:- যে পন্থা বা উপায়ে যোগাযোগ বার্তা প্রেরকের নিকট হতে প্রাপকের নিকট প্রেরিত হয় তাকে যোগাযোগ মাধ্যম বলে ।
১৮. লিখিত যোগাযোগ কী?
উত্তর:- লিখিতভাবে সংঘটিত যোগাযোগকে লিখিত যোগাযোগ বলে ।
১৯. মৌখিক যোগাযোগ কাকে বলে?
উত্তর:- মুখে শব্দ উচ্চারণের মাধ্যমে যোগাযোগ সংঘটিত হয় তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলে।
২০. সামনা সামনি কথোপকথন কী?
উত্তর:- লোকদের মধ্যে নির্দিষ্ট কোনো বিষয় নিয়ে কথা বলার শব্দ দ্বারা আনুষ্ঠানিক আলোচনা করাকে বুঝায়।
২১. কোরাম কী?
উত্তর:- একটি সভা আইনগতভাবে বৈধ হওয়ার জন্য যে নূন্যতম সংখ্যক সদস্য উপস্থিত থাকবে তাকে কোরাম বলে।
২২. বক্তৃতা কী?
উত্তর:- বক্তৃতা বলতে সভা, সেমিনার বা কনফারেন্সে আগত বিপুল সংখ্যক মানুষের সামনে মৌখিক বচন ব্যবহার করে সংবাদ পরিবেশন করাকে বুঝায়।
২৩. সংবাদ কী?
উত্তর:-সংবাদ বলতে বার্তা যোগাযোগের একটি অপরিহার্য উপাদান। বার্তার বিষয়বস্তু বড় অথবা ছোটো হোক না কেন সেটা ব্যাপার নয় অবশ্যই বার্তাটি শ্রোতাদের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
২৪. স্যাটেলাইট কী?
উত্তর: মহাকাশে পৃথিবী কিংবা অন্য কোনো গ্রহকে চারদিকে যে বস্তু তার নিজস্ব কক্ষপথের ক্রমাগত পরিভ্রমণ করে তাকে স্যাটেলাইট বলে।
২৫. শেয়ার বাজার প্রতিবেদন কী?
উত্তর:- কোন বিশেষ শেয়ার বাজারে সংঘটিত লেনদেনের বিবরণ তুলে ধরে প্রণীত প্রতিবেদনকে শেয়ার বাজার প্রতিবেদন বলে।
২৬. বাজার প্রতিবেদন কাকে বলে?
উত্তর:- বাজারে কোন পণ্যের সংঘটিত লেনদেন বিষয়ক যাবতীয় তথ্যের লিখিত বিবরণই হলো বাজার প্রতিবেদন।
২৭. আনুষ্ঠানিক প্রতিবেদন কাকে?
উত্তর:- যে প্রতিবেদন নির্ধারিত আকারে প্রতিষ্ঠিত রীতি পদ্ধতি মোতাবেক রচিত হয়ে যথাযথ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে উপস্থাপিত হয় তাকে আনুষ্ঠানিক প্রতিবেদন বলে।
২৮. বিশ্লেষণাত্মক প্রতিবেদন কী?
উত্তর:- সংগৃহীত তথ্যাবলির প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা বিশ্লেষণসহকারে যে প্রতিবেদন করা হয় তাকে বিশ্লেষণত্মক প্রতিবেদন বলে।
২৯. আরোহ পদ্ধতি কি?
উত্তর:- আরোহ শব্দের অভিধানিক অর্থ হলো উপর হতে নিচে নামাবা অবতরণ করা।আরোহ পদ্ধতি আসলে সাধারণ প্রতিজ্ঞা হতে সিদ্ধান্ত উপনীত হবার একটি প্রক্রিয়া বিশেষ।
৩০. ইন্টারনেট কাকে বলে?
উত্তর:- ইন্টারনেট বলতে একটি আন্তর্জাতিক কম্পিউটার নেটওয়ার্ককে বুঝায় যা বিভিন্ন সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসা বাণিজ্য ও ব্যক্তিগত ভাবে ব্যবহৃত কম্পিউটারসমূহকে সংযুক্ত করে।
৩১. টেলিকনফারেন্সিং কী?
উত্তর:- পরস্পর ভৌগোলিক ভাবে ভিন্ন ভিন্ন স্থানে অবস্থান করা কয়েকজন ব্যক্তির সমন্বয়ে অনুষ্ঠিত সভা বা আলোচনা অনুষ্ঠানকে টেলিকনফারেন্সিং বলে।
৩২. কার্য বিবরণী কাকে বলে?
উত্তর:- কোম্পানির কোনো সভায় আলোচনা শেষে গৃহীত সিদ্ধান্ত লিপিবদ্ধ করার কাজকে কার্য বিবরণী বলে।
৩৩. আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের মূলভিত্তি কী?
উত্তর:- ব্যক্তির মনোগত অনুমান, চিন্তন বা কোন ঘটনার মূল্যায়ন ও ব্যাখ্যা করার প্রক্রিয়াকে আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ বলে।
৩৪. আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের মূল ভিত্তি কী?
উত্তর:- মনোগত অবস্থা ।
৩৫. সাংগঠনিক যোগাযোগ কী?
উত্তর:- সংগঠনের অভ্যন্তীণএবংবাহ্যিক বিভিন্ন পক্ষের সাথে সংগঠন সংশ্লিষ্ট বিষয়াদির আদান প্রদানকেই সাংগঠনিক যোগাযোগ বলে ।
৩৬. বিয়োজনমূলক কার্য দল কী?
উত্তর:- কোন সর্বোত্তম সমাধান খুজে বের করার জন্য যখন দল গঠন করা হয় তখন বিয়োজনমূলক বলে ।
৩৭. প্রকল্প দল কী?
উত্তর:- কোন সুনির্দিষ্ট প্রকল্পের কার্যসম্পাদনের নিমিত্তে কয়েকজন ব্যক্তির সমন্বয়ে গঠিত দলকে প্রকল্প দল বলে।
৩৮. মেমো কী?
উত্তর:- মেমো হলো অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি লিখিত দলিল । যা প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ তথ্য উপাদান প্রদানের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
৩৯. Report শব্দটির অভিধানিক অর্থ কী?
উত্তর:- Giving Statement about something.
৪০. লিখিত প্রতিবেদন কী?
উত্তর:- সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কনফার থেকে এসেছে। যার অর্থ একত্রি আলোচনা কর। কনফারেন্স হলো কোনো কিছুর পরামর্শ আলোচনা যার কোনো দৃষ্টিভঙ্গি বা মতামত সভা।
৪৬. তাগাদাপত্র কাকে বলে?
উত্তর:- বকেয়া হিসাব পরিশোধের অনুরোধে সম্বলিত চিঠিপত্রকে তাগাদাপত্র বলে ।
৪৭. বাংক সংক্রান্ত পত্র বলতে কী বুঝায়?
উত্তর:- ব্যক্তিগত পর্যায়ে যে পত্র রচনা করা হয় তাকে ব্যক্তিগত পত্র বলে ।
৪৮. অভিযোগ পত্র কাকে বলে?
৪৯. মীমাংসাপত্র বলতে কী বুঝ?
উত্তর:- যে পত্রের মাধ্যমে বিক্রেতা বা পরিবহণ কর্তৃপক্ষ ক্রেতা কর্তৃক উপস্থাপিত অভিযোগের মীমাংসা পত্র বলা হয়।
৫০. ফরমায়েশ পত্র কী?
উত্তর:- যে পত্রের মাধ্যমে পণ্য ক্রয়ের উদ্দেশ্য নিয়ে ক্রেতা বিক্রেতার নিকট পণ্য সরবারাহের নির্দেশ দেয় বা অনুরোধ জানায় তাকে ফরমায়েশ পত্র বলে।
৫১. জীবন বৃত্তান্তের অর্থ কী?
উত্তর:- জীবন বৃত্তান্ত বলতে কোন একজনের ব্যক্তিগত পরিচিত যোগ্যতা এবং কাঙ্ক্ষিত বৃত্ত সম্বলিত একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণীকে বুঝায় ।
৫২. ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগ কী?
উত্তর:- ইলেক্ট্রনিক মাধ্যম বা কৌশল ব্যবহার করে সম্পাদিত যোগাযোগকে ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগ বলে ।
৫৩. ই-মেইল কী?
উত্তর:- E-mail শব্দটি ইংরেজি Electronic Mail শব্দের সংক্ষিপ্ত রূপ। এক কম্পিউটার থেকে ইন্টারনেটের মধ্য দিয়ে অন্য কম্পিউটারে যোগাযোগ করাকে ই-মেইল বলে।
৫৪. কনফারেন্স কী?
উত্তর:- কনফারেন্স শব্দটি ল্যাটিন শব্দ। ‘কনফার’ থেকে এসেছে। যার অর্থ একত্রিত আলোচনা করা। কনফারেন্স হলো কোনো কিছুর পরামর্শ, আলোচনা যার কোনো দৃষ্টিভঙ্গি বা মতামত সভা।
বেশি গুরুত্বপূর্ন প্রশ্ন হাইলাইট করে দেওয়া হল
ডিগ্রি ২য় বর্ষ অর্থনীতি ৩য় পত্র সাজেশন ২০২৪
খ-বিভাগ
(যেকোনো ৫টি প্রশ্নের উত্তর দাও)
১. ব্যবস্থাপনা কীভাবে যোগাযোগের সাথে সম্পর্কিত ব্যাখ্যা কর।
২. লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমগুলোর বিবরণ দাও ।
৩. আনুষ্ঠানিক ও অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের মধ্যে পার্থক্য দেখাও ৷
৪. মাল্টিমিডিয়াম ব্যবহার বর্ণনা কর।
৫. তাগাদাপত্রের বিভিন্ন স্তর বর্ণনা কর।
৬. বৈধ সভার অপরিহার্য শর্তাবলি উল্লেখ কর।
৭. প্রতিবেদনের শ্রেণিবিভাগ কর।
৮. পত্র ও স্মারকের মধ্যে পার্থক্য লিখ।
৯. উত্তম বক্তৃতার বৈশিষ্ট্য সমূহ লিখ।
১০. অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ কী?
১১. আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ বলতে কী বুঝ?
১২. প্রাতিষ্ঠানিক পত্র কাকে বলে?
১৩. প্রচার ও বিজ্ঞাপনের মধ্যে পার্থক্য লিখ।
১৪. যোগাযোগ বলতে কী বুঝ? যোগাযোগর আওতা বর্ণনা কর।
১৫. যোগাযোগের কার্যাবলি আলোচনা কর।
১৬. উলপ্রসূ যোগাযোগের উপাদানগুলি বর্ণনা কর।
১৭. আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ কী? এর সুবিধা ও অসুবিধা লিখ ।
১৮. ফলাবর্তন কি? এর নীতিগুলো আলোচনা কর।
১৯. দৃশ্যমান যোগাযোগের সীমাবদ্ধতাসমূহ আলোচনা কর ।
২০. সভা কাকে বলে? বিভিন্ন ধরনের সভার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা দাও।
২১. উত্তম অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের শর্তসমূহ আলোচনা কর।
২২. শ্রমিক অসন্তোষ সম্পর্কীত একটি প্রতিবেদন রচনা কর ।
২৩. ক্ষুদ্র দল বলতে কী বুঝ? মানুষ কেন দলে যোগদান করে?
২৪. ব্যক্তিগত ও ব্যবসায় পত্রের মধ্যে পার্থক্য দেখাও ৷
২৫. অভিযোগপত্র রচনায় বিবেচ্য বিষয়সমূহ বর্ণনা কর
২৬. তাগাদাপত্র কী? তাগাদাপত্রের গুরুত্ব বর্ণনা কর ।
গ-বিভাগ
(যেকোনো ৫টি প্রশ্নের উত্তর দাও)
১. ব্যবসায় যোগাযোগের উপাদানগুলো বর্ণনা কর। ব্যবসায় যোগাযোগের গুরুত্ব আলোচনা কর ।
২. লিখিত যোগাযোগ কী? লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমগুলো আলোচনা কর ।
৩. স্মারকপত্র বলতে কী বুঝ? ব্যবসায় যোগাযোগে স্মারকপত্রের ব্যবহার আলোচনা কর।
৪. প্রচারপত্র কী? একটি নতুন পণ্য বাজারে ছাড়া হয়েছে- এ মর্মে একটি প্রচারপত্র লিখ ।
৫. অভ্যন্তরীণ যোযোগের পদ্ধতিসমূহ বর্ণনা কর।
আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতাসমূহ ব্যাখ্যা কর।
৬. দাবি মীমাংসাপত্র কী? কাল্পনিক তথ্য ব্যবহার করে বই ক্রয়ের একটি ফরমায়েশপত্র রচনা কর।
৭. মেমো ও চিঠির মধ্যে পার্থক্য লিখ। ব্যবসায় মেমোর গুরুত্ব বর্ণনা কর।
৮. বাংলাদেশে ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানসমূহ যোগাযোগ সমস্যাবলি কী কী? কীভাবে যোগাযোগ প্রতিবন্ধকতাসমূহ দূর করা যায়?
৯. ফলপ্রসূ যোগাযোগের অর্থ কী? ফলপ্রসূ যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতাসমূহ বর্ণনা কর।
১০. অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ বলতে কী বুঝ? অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ গুজব, অসত্য ও বিকৃত তথ্য খুব দ্রুত ছড়ায়- ব্যাখ্যা কর।
১১. যোগাযোগ প্রক্রিয়ার পরিপূর্ণতার জন্য ফলাবর্তন কি অপরিহার্য? ব্যাখ্যা কর।
১২. লিখিত যোগাযোগের অসুবিধাগুলের বর্ণনা কর এবং লিখিত যোগাযোগকে কার্যকর করার উপায় বর্ণনা কর ।
১৩. দৃশ্যমান যোগাযোগ বলতে কী বুঝ? দৃশ্যমান যোগাযোগের উদ্দেশ্যাবলি আলোচনা কর ।
১৪. সভা নোটিশ কী? সভা পরিচালনার পদক্ষেপ বর্ণনা কর।
১৫. নারায়ণগঞ্জের পাট বাজারের একটি সাপ্তাহিক বাজার প্রতিবেদন তৈরি কর ।
১৬. বাজার প্রতিবেদন কী? বাজার প্রতিবেদনের অত্যাবশকীয় উপাদানগুলোর বর্ণনা কর।
১৭. ব্যবসায়িক প্রতিবেদন কী? ব্যবসায়িক প্রতিবেদন প্রণয়নের পদক্ষেপসমূহ লিখ
১৮. চাকরির আবেদনপত্র বলতে কী বুঝ? চাকরির আবেদন পত্র লেখার নিয়মাবলি আলোচনা কর ।
১৯. কোনো ব্যাংক ব্যবস্থাপক পদের জন্য একটি আবেদনপত্র তৈরি কর।
২০. কাল্পনিক তথ্য ব্যবহার করে সর্বশেষ স্তরের একটি তাগাদাপত্র রচনা কর।
২১. ফরমায়েশ পত্র কী? ফরমায়েশ পত্র রচনার বিবেচ্য বিষয়সমূহ আলোচনা কর ।
২২. ব্যবসায় ক্ষেত্রে ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগের সুবিধাগুলো বর্ণনা কর।